Preguntas frecuentes empresariales
Preguntas y respuestas comunes para socios empresariales e integraciones.
8 artículos
¿Puede compartir sus estadísticas mensuales de tiempo de actividad de los últimos 12 meses?
Updated on 2026-02-12
Todos nuestros servicios tienen un tiempo de actividad del 99,25 % durante los últimos 15 meses o más, y un incidente el 20 de octubre de 2025 duró aproximadamente 172 minutos.
¿Admite la conmutación por error automática de proveedores si una fuente de inventario principal deja de estar disponible?
Updated on 2026-02-12
Xeni Respuestas: Sí. Lo hacemos.
¿Cuáles son los SLA de tiempo de actividad?
Updated on 2026-02-12
Xeni tiene un tiempo de actividad del servicio del 99,5%. Si una sola región de la nube experimenta problemas, redirigimos automáticamente el tráfico a regiones saludables dentro de 1 hora, siempre que el incidente no sea una interrupción global de la nube. Los 4
¿Qué eventos están excluidos de su SLA de tiempo de actividad (mantenimiento planificado, interrupciones de los socios, tiempo de inactividad de la API de la aerolínea, etc.)?
Updated on 2026-02-12
Xeni tiene múltiples socios de inventario y los clientes no están expuestos directamente a interrupciones de búsqueda y nuevas reservas de socios. Las reservas existentes pueden verse afectadas, pero nuestro equipo brinda soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Cuál es el máximo de solicitudes de búsqueda simultáneas (QPS) y rendimiento de reservas (TPS) probados que su plataforma ha admitido en producción?
Updated on 2026-02-12
Hemos probado hasta 400 consultas de búsqueda por segundo y una infraestructura prediseñadas para atender 300 QPS por región. Trabajamos con grandes clientes para predimensionar la infraestructura antes del lanzamiento.
¿Cuál es su SLA promedio para tickets de soporte que involucran cambios o cancelaciones de vuelos?
Updated on 2026-02-12
Todos los problemas que afectan al cliente se abordan por prioridad. Los cambios o cancelaciones de vuelos entran en la categoría P1. Aquí está el SLA para diferentes prioridades. Crítico (P1): < 15 minutos de reconocimiento, <
¿Cuál es su SLA para el manejo de interrupciones de vuelos en temporadas altas durante el Ramadán, el Hajj, el Eid y los picos de viajes de verano?
Updated on 2026-02-12
Nuestros SLA se mantienen constantes ya sea en Ramadán, Hajj, Eid, picos de verano o cualquier otro período pico de viajes. No reducimos los niveles de servicio durante períodos de alta demanda. Xeni mantiene soporte de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana
¿Qué porcentaje de reservas fallan o requieren intervención manual?
Updated on 2026-02-12
Menos del 1% de las reservas pueden requerir intervención manual durante períodos de alta demanda, como vacaciones, temporada de viajes de verano, eventos importantes y reservas para el mismo día.