¿Puede compartir sus estadísticas mensuales de tiempo de actividad de los últimos 12 meses?¿Admite la conmutación por error automática de proveedores si una fuente de inventario principal deja de estar disponible?¿Cuáles son los SLA de tiempo de actividad?¿Qué eventos están excluidos de su SLA de tiempo de actividad (mantenimiento planificado, interrupciones de los socios, tiempo de inactividad de la API de la aerolínea, etc.)?¿Cuál es el máximo de solicitudes de búsqueda simultáneas (QPS) y rendimiento de reservas (TPS) probados que su plataforma ha admitido en producción?¿Cuál es su SLA promedio para tickets de soporte que involucran cambios o cancelaciones de vuelos?¿Cuál es su SLA para el manejo de interrupciones de vuelos en temporadas altas durante el Ramadán, el Hajj, el Eid y los picos de viajes de verano?¿Qué porcentaje de reservas fallan o requieren intervención manual?

¿Cuál es su SLA promedio para tickets de soporte que involucran cambios o cancelaciones de vuelos?

Última actualización: 2026-02-12

Todos los problemas que afectan al cliente se abordan por prioridad. Los cambios o cancelaciones de vuelos entran en la categoría P1.

Aquí está el SLA para diferentes prioridades.

Crítico (P1): < 15 minutos de reconocimiento, <1 hora de objetivo de resolución para problemas dentro de Xeni Systems y sus socios.

ALTA (P2): < 30 minutos de reconocimiento, < objetivo de resolución de 3 horas.

Medio (P3): < 45 minutos de reconocimiento, objetivo de resolución <6 horas.

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