Nuestros SLA se mantienen constantes ya sea en Ramadán, Hajj, Eid, picos de verano o cualquier otro período pico de viajes. No reducimos los niveles de servicio durante períodos de alta demanda. Xeni mantiene soporte de guardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto para problemas de reserva de clientes como para soporte técnico durante todo el año.
Crítico (P1): < 15 minutos de reconocimiento, <1 hora de objetivo de resolución para problemas dentro de Xeni Systems y sus socios.
ALTA (P2): < 30 minutos de reconocimiento, < objetivo de resolución de 3 horas.
Medio (P3): < 45 minutos de reconocimiento, objetivo de resolución <6 horas.