Resumen Ejecutivo
Al integrar la infraestructura tecnológica de viajes de Xeni, una de las principales apps de delivery de alimentos del Golfo Pérsico (GCC) habilitó una nueva fuente de ingresos, aumentó el engagement de sus usuarios y elevó el ticket promedio por transacción. El cliente sumó más de 1 millón de dólares en GMV con un margen alto y superó ampliamente el promedio de conversión de la industria. Además, ha visto un incremento sostenido en la retención de clientes y en el uso recurrente de la plataforma.
Fundamento Estratégico
El vertical de viajes combina el engagement frecuente con transacciones de alto valor, lo que genera ingresos adicionales y fidelización. Como una extensión natural de verticales ya existentes como alimentos, retail, delivery o pagos, los viajes fortalecen la utilidad diaria de la app y aumentan la lealtad del usuario. En definitiva, los viajes permiten a las superapps acompañar a sus usuarios en un recorrido que va desde lo cotidiano hasta sus experiencias de vida.
El objetivo del cliente era posicionarse como una superapp líder en la región del GCC incorporando nuevos verticales de servicio para su base de usuarios. Los viajes representaron su primera gran expansión hacia una nueva categoría.
Suite de Productos
El cliente inició su oferta con la API de Hoteles de Xeni. Actualmente están comprometidos a incorporar próximamente las APIs de Resorts, Actividades y Vuelos.
Integración y operación
La integración hasta el lanzamiento se completó en tres semanas. Además, el cliente se conectó con la tecnología y los procesos operativos de Xeni, garantizando cobertura 24/7 para las reservas. Xeni también brindó capacitación presencial al equipo interno del cliente, asegurando una experiencia de viaje de primer nivel.
Resultados Clave (Diciembre 2024 – Junio 2025)
- Ingresos totales por reservas: $1.357.126 USD
- Valor promedio por reserva: Recurrentes $716 | Únicas $725
- Usuarios recurrentes: 28% de los usuarios | Generaron el 52% de los ingresos
Funnel de Conversión (Junio 2025)
- 3.342 usuarios llegaron a la página de detalle del hotel
- 468 reservas completadas
- Tasa de conversión: 14,0%
Esta tasa de conversión supera ampliamente el promedio de la industria (2-5%), lo que evidencia un funnel altamente eficiente. Estratégicamente, demuestra que aumentar el tráfico hacia la búsqueda de hoteles podría generar retornos aún mayores.
Lecciones Estratégicas
El cliente logró diferenciarse dentro de su segmento competitivo. No asumió riesgos de inventario ni pérdidas asociadas a operaciones de viajes, y no tuvo que invertir en desarrollar su propio motor de reservas. Xeni también actuó como socio operativo, proporcionando acceso a tarifas mayoristas, gestionando reservas y proveedores, y facilitando la comunicación con los viajeros. Se proyecta que, tras integrar toda la suite de APIs, el cliente podría alcanzar un GMV de $70 millones de dólares.
Detalle de Resultados
El cliente lanzó a mediados de diciembre de 2024 e inició su inversión en marketing en mayo de 2025, lo que generó un aumento significativo en el volumen.
Tanto el número de reservas mensuales como el valor promedio por reserva mostraron una tendencia creciente, a medida que los viajeros ganaban confianza en el servicio.
