Xeni garantiza contra reclamaciones de "fraude con tarjeta", específicamente, reclamaciones de que la compra no fue autorizada. Si un viajero afirma que no autorizó una transacción, usted no será responsable de ese cargo.
Xeni también asume la responsabilidad por cualquier contracargo que se deba a un error técnico o del proveedor (información falsa en los datos de la reserva, hotel que se niega a respetar una reserva confirmada, etc.).
Xeni no asume responsabilidad por "fraude amistoso" por parte de sus viajeros. Esto incluye afirmaciones falsas de "crédito no procesado" (el viajero finge que solicitó un reembolso o espera un reembolso de una reserva no reembolsable), "producto no recibido" (el cliente utiliza la estadía y finge que no lo hizo, o pierde una reserva no reembolsable e intenta evitar pagarla) o "producto no aceptable" (al cliente no le gustó su viaje).
Xeni es su socio tecnológico y ha implementado sistemas de clase mundial para protegerse contra el fraude. Nuestra tecnología blockchain también proporciona un seguimiento auditable de cualquier solicitud de cancelación o reembolso. Si su cliente intenta realizar un reembolso inválido de una reserva, lucharemos enérgicamente en su nombre. Sin embargo, por cualquier contracargo perdido que sea responsabilidad de la agencia, los costos asociados se deducirán de las comisiones.
Tarjetas robadas y fraude amistoso
Devoluciones de cargo: 1) Tarjetas de crédito robadas: Xeni ha implementado Riskifed, una plataforma líder en indemnización por fraude. Le garantizamos que no será responsable si un cliente afirma que no autorizó una transacción. 2) "Fraude amistoso": a veces, los viajeros deciden que simplemente no quieren pagar el viaje que compraron. Esto puede suceder si no están satisfechos con su experiencia o si simplemente están tratando de evitar pagar. Le sugerimos que recuerde a todos sus clientes con anticipación que deben comunicarse con usted de inmediato si no están satisfechos o tienen algún problema con su viaje, en lugar de presentar una devolución de cargo.
Protegiendo su sitio
Xeni ofrece a nuestros suscriptores la posibilidad de bloquear viajeros en su sitio. Le recomendamos que esté atento a los registros de viajeros y se asegure de confiar en ellos.
Qué hace Xeni cuando se presenta una devolución de cargo
Xeni bloquea inmediatamente como futuro usuario a cualquiera que presente una devolución de cargo. También lucharemos contra las devoluciones de cargo si el usuario simplemente ha intentado evadir el pago de su viaje comprado válidamente.
Responsabilidad financiera
Según su acuerdo de suscripción de marca blanca, su agencia es responsable de cubrir tanto las multas como el monto en dólares de cualquier contracargo no válido y de "fraude amistoso". Estos serán deducidos de tus comisiones.