Por qué las superapps deberían lanzar una oferta de viajes: desbloqueando valor mediante la expansión vertical

En la carrera por ser el compañero digital todo en uno del usuario, las superapps—plataformas que ofrecen un conjunto de servicios bajo un mismo paraguas—exploran constantemente nuevos verticales para profundizar el engagement y aumentar ingresos. ¿Una de las oportunidades más potentes y poco aprovechadas? Los viajes.

Añadir una oferta de viajes (vuelos, hoteles, experiencias o incluso transporte) hace más que diversificar los servicios: crea un ciclo virtuoso de retención, enriquecimiento de datos y monetización que pocos verticales igualan.

1. De la alta frecuencia al alto valor

La mayoría de las superapps empiezan con servicios de alta frecuencia y bajo margen: delivery de comida, pagos, mensajería. Los viajes son lo contrario: alto ticket y alto margen. Esta transición ofrece:

• Mayor ingresos por transacción
• Potencial de venta cruzada y adicional (p. ej. seguros, mejoras de asiento, asistencia de visados)

Oportunidades de partenariado con aerolíneas, hoteles y oficinas de turismo

2. Ampliar la parte de cartera

Las compras de viajes están entre los mayores gastos discrecionales de los usuarios. Al capturar esta categoría, las superapps se convierten en un hub financiero principal y no solo en una capa de conveniencia. Esto refuerza su posición en sectores como:

• Crédito: ofrecer líneas de crédito específicas para viajes
• Recompensas: canjear puntos de fidelidad por viajes

Pagos: capturar comisiones por cambio de divisa, seguros e instalaciones

3. Rueda de la fidelización

Una función de viajes incentiva a los usuarios a permanecer en el ecosistema para planificar el viaje de punta a punta. El resultado:

• Mejor retención gracias a servicios agrupados
• Mayor uso de las funciones principales
• Identidad de usuario y perfilado de datos más sólidos

4. Aprovechar la infraestructura existente

Las superapps ya tienen los dos ingredientes clave para una plataforma de viajes:

• Pagos y verificación de identidad
• Confianza del usuario y uso diario de la app

Esto les permite incorporar viajes con menos desarrollo a medida y un time-to-market más rápido.

5. Ser dueños del viaje, literalmente

Una oferta de viajes desbloquea el potencial para orquestar todo el recorrido del usuario. Desde el transporte al aeropuerto hasta las salas VIP, desde la reserva de hotel hasta compartir contenido tras el viaje, las superapps pueden crear:

• Una experiencia de viaje curada
• Ingresos publicitarios adicionales mediante segmentación en contexto de viaje

Mayor afinidad con la marca al convertir apps funcionales en plataformas de estilo de vida

Reflexión final: los viajes son la puerta a la globalización

A medida que las superapps maduran en sus mercados locales, la expansión internacional se convierte en la siguiente frontera. Las ofertas de viajes son un puente natural, exponiendo la app a pagos transfronterizos, servicios de cambio, soporte multilingüe y redes de comercios globales.

Para las superapps que buscan ir más allá de la utilidad y ser realmente indispensables, los viajes no son un “nice-to-have”. Son un imperativo estratégico.

¿Cómo puede una superapp añadir con éxito una solución de viajes completa a su producto? Pueden encontrar un conjunto de APIs en socios de tecnología de viajes como Xeni.

Las APIs de la plataforma de Xeni ofrecen inventario de viajes a tarifas mayoristas (hoteles, alquiler de coches, actividades y vuelos), además de gestión de equipos de agentes de ventas (CRM), comunicaciones automatizadas con el viajero, herramientas de marketing e itinerarios y gestión de reservas.