Na corrida para se tornar o companheiro digital completo do usuário, as superapps — plataformas que oferecem uma variedade de serviços em um único aplicativo — estão constantemente explorando novos verticais para aumentar o engajamento e impulsionar a receita. E uma das oportunidades mais poderosas, porém pouco exploradas? O setor de viagens.
Adicionar ofertas de viagens — como voos, hotéis, experiências e transporte — vai muito além de diversificar os serviços de uma superapp. Essa adição cria um ciclo virtuoso de retenção, enriquecimento de dados e monetização que poucos outros setores conseguem oferecer.
1. Da Alta Frequência ao Alto Valor
A maioria das superapps começa com serviços de alta frequência e baixa margem: delivery, pagamentos, mensagens. Viagens seguem o caminho oposto: transações de alto valor e alta margem. Essa transição proporciona:
- Maior receita por transação
- Potencial de upselling e cross-selling (ex: seguros, upgrades de assentos, assistência com vistos)
- Parcerias estratégicas com companhias aéreas, hotéis e órgãos de turismo
2. Aumentando a Participação na Carteira do Cliente
As viagens estão entre os maiores gastos discricionários dos consumidores. Ao capturar essa categoria, a superapp deixa de ser apenas um facilitador e passa a ocupar um papel central na vida financeira do usuário. Isso fortalece sua atuação em áreas como:
- Crédito: linhas de crédito específicas para viagens
- Fidelidade: troca de pontos por viagens
- Pagamentos: captura de taxas de câmbio, seguros e parcelamentos
3. O Ciclo Virtuoso da Lealdade
O recurso de viagens incentiva o usuário a permanecer dentro do ecossistema para planejar toda a jornada. O resultado:
- Maior retenção com serviços integrados
- Mais uso dos recursos principais do app
- Perfis de usuários mais completos e ricos em dados
4. Aproveitando a Infraestrutura Existente
Superapps já possuem dois componentes-chave para operar uma plataforma de viagens:
- Sistemas de pagamento e verificação de identidade
- Confiança do usuário e uso diário do aplicativo
Isso permite integrar o setor de viagens com menor custo de aquisição de clientes e menos fricção do que plataformas de viagens independentes.
5. Controle Total da Jornada
Com viagens, a superapp pode orquestrar toda a jornada do cliente. Desde o transporte até o aeroporto, acesso às salas VIP, reserva de hotéis e até o compartilhamento de experiências pós-viagem, a superapp pode criar:
- Uma experiência de viagem completa e personalizada
- Receita adicional com publicidade contextualizada pela viagem
- Maior afinidade de marca, transformando um app funcional em uma plataforma de estilo de vidale platforms
Reflexão Final: Viagens Como Porta de Entrada para a Globalização
À medida que as superapps amadurecem em seus mercados locais, a expansão internacional se torna o próximo passo natural. O setor de viagens funciona como uma ponte, conectando o app a pagamentos internacionais, serviços de câmbio, suporte multilíngue e redes globais de fornecedores.
Para superapps que buscam ir além da utilidade básica e se tornarem realmente indispensáveis, viagens não são um luxo — são uma necessidade estratégica.
Como uma superapp pode adicionar uma solução completa de viagens?
Ela pode integrar um conjunto de APIs de parceiros de tecnologia de viagens como a Xeni.
A plataforma da Xeni oferece APIs para inventário turístico com tarifas de atacado (hotéis, aluguel de carros, atividades e voos), além de soluções integradas como gerenciamento de equipes de vendas (CRM), comunicações automatizadas para viajantes, ferramentas de marketing e gestão de itinerários e reservas.